Sans être une franchise, le réseau COHESION INTERNATIONAL a décidé de se baser sur les critères d'exigence du monde très réglementé de la franchise.

La lecture du Code de Déontologie Européen de la Franchise nous apprend que le savoir faire doit être " secret, substantiel et identifié " :

• Le savoir faire doit être secret : " le savoir faire, dans son ensemble ou dans la configuration et l'assemblage précis de ses composants, ne soit pas généralement connu ou facilement accessible ";
• Le savoir faire doit être substantiel. " Le savoir faire doit inclure une information indispensable pour la présentation des produits....la transformation des produits... les relations avec la clientèle et la gestion administrative et financière " ;


• Le savoir faire qui doit être identifié : il doit " être décrit d'une façon suffisamment complète pour permettre de vérifier qu'il remplit les conditions de secret et de substantialité... ".

Le Code de Déontologie précise que la " description du savoir faire peut être faite dans l'accord de franchise, dans un document séparé ou sous toute autre forme appropriée. "
Sans doute une des rares lacunes du Code de Déontologie qui consacre aussi peu de place à un document essentiel dans toute relation de franchise : le manuel opérationnel aussi appelé manuel opératoire ou bible de la franchise.

C'est pourquoi le réseau Cohésion International a choisi le cabinet GDH Franchise Développement pour la réalisation de son manuel Qualité.

Plus que la simple transmission du savoir-faire opéré par une "bible" du concept, le manuel qualité est un outil de pilotage du réseau et sa conception s'inscrit dans un processus de management de la qualité par la qualité. Les partenaires de Cohésion international sont au coeur de la démarche.

Il permettra dans un premier temps de renforcer la formation initiale et continue des membres du réseau. Les partenaires auront ainsi une assistance multidisciplinaire traitant aussi bien des techniques de ventes que du processus de production. Cette assistance sera facilement accessible pour une réactivité accrue.