• Maîtriser la notion de risques psychosociaux et ses différentes composantes.

• Diagnostiquer des situations et des pratiques à risques et de les prioriser.

• Savoir réagir face à un risque présumé et caractérisé :

1. Amener l’ensemble des acteurs à une représentation commune de la situation : dépasser les positions en travaillant sur leurs émotions, les relations entre eux.
2. Mettre les acteurs en mode solution : exprimer une demande (ni victime ni critique) et construire une solution négociée.

• Suivre l’efficacité des actions engagées avec des indicateurs (facteurs de risques, alertes et moyens).

• Un partage des notions des risques psychosociaux à travers un glossaire des symptômes, des éléments d’alertes, des plans d’action et des conséquences.

• La définition des processus prédéfini d’alertes des situations critiques et latentes.

• L’organisation de la prévention des risques psychosociaux : les rôles des acteurs des différends corps de l’entreprise.

• Un répertoire des méthodes de diagnostic pouvant être mises en œuvre.

• Un tableau de bord des indicateurs de mesure existants et indicateurs à mettre en place (indicateur de risques, de résultats et de moyens).

• Les indicateurs des risques psychosociaux sont liés :

- au fonctionnement collectif de l’entreprise,

- à la santé et au fonctionnement individuel.

• Un indicateur peut être quantitatif et/ou qualitatif. Des données subjectives (signaux faibles) peuvent s’avérer très utiles et seront alors croisées avec des données plus objectives.

• Le type de communication à développer sur les risques psychosociaux.